服务等级协议 (SLA)
为保障用户的服务体验, 本平台对所提供的云产品作出如下服务等级承诺。本 SLA 适用于已正常付费并处于服务期内的产品。
一、服务可用性
本平台承诺核心云产品的服务可用性达到行业较高水平。因本平台自身原因导致服务不可用的时长, 将依据实际产品的赔付规则进行补偿。
二、不可用认定
服务不可用指因本平台基础设施故障导致产品无法正常访问。下列情形不计入不可用时长: 计划内维护、用户自身配置错误、不可抗力、第三方网络故障等。
三、赔付方式
符合赔付条件的, 本平台将以服务时长延长或代金券等方式进行补偿, 具体以对应产品的赔付细则为准。
四、申请流程
用户如认为符合赔付条件, 可在事件发生后的合理期限内通过工单系统提交申请, 本平台将核实后予以处理。
本协议最终解释权归本平台所有。